Manejo de conflictos
Lograr que los participantes adquieran las habilidades necesarias para entender los intereses y motivos que los llevan a tener un conflicto, y así mismo, obtengan las herramientas para resolver dichos conflictos y lograr el bien común.
Módulo I – Entendiendo un conflicto
Es común que en el área de trabajo surjan conflictos, sin embargo, es importante que el empleado conozca la razón por la cual ocurren y cuente con las herramientas para evitarlos o resolverlos.
Módulo II – Comunicación y empatía
La comunicación y la empatía en el ambiente laboral hacen la diferencia en las relaciones entre los empleados, y si se emplea de manera asertiva, genera mayor grado de empatía entre los mismos, dando como resultado un ambiente laboral más cómodo y placentero.
Módulo III – Mediación y negociación
Llegar a un acuerdo después de un conflicto laboral es imprescindible para continuar con las labores propias de la empresa, por lo que la importancia de mediar y negociar las diferencias resulta un punto importante para llegar a un arreglo mutuo.
Módulo IV – Arbitraje y conciliación
Es elemental que cada empresa cuente con personal capacitado que pueda fungir como conciliador en un conflicto, y este se resuelva de la manera más favorable para ambas partes.
Duración aproximada 8 hrs. (Incluye alimentos y dinámicas vivenciales)
Todos nuestros cursos están diseñados de manera modular, de esta manera podemos dar énfasis a algún modulo que sea de su especial interés e incluso intercambiar módulos de diferentes cursos con sus respectivas dinámicas vivenciales con el fin de lograr una solución a su medida
Nuestros módulos tiene una duración que de 1:15 Hrs a 2Hrs, sin embargo y siempre con la idea de ajustarnos a las necesidades específicas de nuestros clientes estos pueden ser más extensos si sus necesidades así lo requieren o nuestros facilitadores lo diagnostican y consideran pertinente.
